EXPLORE Connect Vacation Rentals : オースティンで開催

Expedia Group の EXPLORE Connect Vacation Rentals カンファレンスが、今週、Vrbo のホームタウンであるテキサス州オースティンで開催されました。今年のテーマは、いかに有意義なつながりが本物のホスピタリティを生み出し、お客様とのすべてのやり取りが忘れられない思い出を作る機会になるかというものでした。

この 2 日間、弊社はパートナー様と協力し、旅行者の体験を向上させるという共通のミッションに向かって取り組みました。今週のイベントの主なポイントについては、以下をお読みください。卓越した旅行者体験を構築しながら、Expedia Group とともに成長する機会について知ることができます。

優れたお客様体験は、付加的なものではなく、Vrbo では当たり前のものとして提供されます。消費者の 85% は、優れたサービスを一貫して提供するバケーションレンタルやホテルを予約する可能性が高く、旅行者と理想的な滞在を結びつけることがかつてないほど重要になっています。

Vrbo のプレミアオーナー プログラムは、優れたお客様体験を一貫して提供しているオーナー様に光を当て、競合施設がひしめくバケーションレンタル サイトで施設が目立つように支援します。2026 年初頭、弊社は同プログラムの基準を引き上げ、適用対象をオーナー様レベルから個々の掲載施設レベルに移行します。これは、優秀なオーナー様がより多くの予約とリピーターを獲得できるよう、より効果的な支援を実現するためのステップです。

Expedia Group は、Vrbo をご利用のオーナー様が卓越したホスピタリティを実現するのを支援したり、より高いレベルを目指すオーナー様に特典を提供したりできるよう、適切なツールやサポートの提供に取り組んでいます。弊社の新しいパフォーマンス マイルストーンは、進捗状況を追跡し、オーナー様に特別な評価を適用すると同時に、旅行者のフィードバックに基づく強化されたコーチングを提供して、パートナー様がより優れたお客様体験を提供できるようサポートします。

バケーションレンタルを利用する旅行者は、宿泊先を決める際、施設のレビューを料金と同程度に重視しています。弊社の 2025 年版 Traveler Value Index (トラベラーバリュー インデックス) の調査によると、消費者の 75% は、口コミでの評価が高いバケーションレンタルに多くの金額を払うと回答しており、24% は、かなり多くの金額を払うと回答しています。

生成 AI とお客様の声を活用して信頼構築につなげる Expedia Group の次世代機能は、確信をもって予約するために必要な情報を旅行者に提供します。弊社が提供する、AI による口コミ要約機能は、施設のすべての口コミを即座にスキャンして要約するもので、旅行者には、予約プロセス中によりわかりやすい情報を提供し、オーナー様には、過去のお客様からの上位のフィードバック、優先事項、好みに関するより明確な分析結果を提供します。

AI をベースとした機能についてと、パーソナライズされたシームレスな旅行体験を実現するために開発された最新技術を最大限に活用する方法をご確認ください。

弊社の最新ツールを使用することで、リアルタイムの需要獲得や予約数の増加から、支払い管理や多様な旅行者層へのリーチまで、ビジネスを総合的に制御できます。

お好みのソフトウェアで Vrbo プロモーションを活用する : Vrbo は、より多くのオーナー様が新しいプロモーション機能を簡単に利用できるよう、システム会社と連携してプロモーションを積極的に統合しています。これには、早期予約、直前割引、モバイル限定プロモーション、会員限定プロモーションが含まれます。プロモーションは、ターゲットを絞った訴求力のある割引を通じて、潜在的なお客様を魅了し、予約を促進することにより、露出度と収益を高めるのに役立ちます。

支払い処理を合理化する : Vrbo による支払いにより、ビジネスを拡大できます。これは弊社の新しい決済処理ソリューションであり、オーナー様の収益を詐欺やチャージバックから守ります。これを使用することで、One Key® 会員がさらに多くのバケーションレンタルで OneKeyCash® を利用できるようになります。

コンテンツと施設登録を管理する : セルフサービスを重視しているため、新しい施設を簡単に登録でき、ソフトウェア内でコンテンツやポリシーをシームレスに管理できます。この新しい機能により、施設の登録時間が数日から数時間に短縮され、ほぼリアルタイムでコンテンツを更新できます。

Expedia Group は、世界的に知られたブランドと強力な B2B ネットワークを通じて、バケーションレンタルのオーナー様が露出度を高めることができるよう支援します。

弊社エコシステム全体で旅行者がより簡単にバケーションレンタルを見つけ、検討できるよう、Expedia Group は、Expedia.com の新しいマーケティング機能と検索機能に投資しています。さらに現在、対象となるバケーションレンタルは、70,000 のパートナー様と 160,000 以上の旅行代理店からなる、Expedia Group の B2B ネットワークであるプライベート レーベル ソリューションを通じて販売されています。

デルタ航空、アラスカ航空、Revolut などのパートナーは、Vrbo の在庫の販売をいち早く開始し、バケーションレンタル パートナー様の多様な需要に応えています。Vrbo Expanded Distribution を使用すると、パートナー様は、複数のサイトに施設を掲載することなく、Vrbo またはご利用のシステム会社を通じて施設を管理できます。*