ナバン、Rapid API を活用して出張予約数を増加

ナバンは、出張と経費管理を簡素化することを使命とする世界有数のテクノロジー企業です。同社の目標は、あらゆる規模のグローバル企業向けに、出張予約、法人カード、経費管理を統合したオールインワン ソリューションを構築することです。これにより、ビジネス旅行者は旅行のあらゆる面を管理しやすくなります。

ナバンのような旅行管理会社にとって、旅行予約の全プロセスをいかに効果的に把握し、旅行者が旅行商品をプラットフォーム外で予約しないようにできるかの重要な尺度が、宿泊施設での追加購入率です。追加購入率を高めることで、顧客に対するナバンのビジネス バリュープロポジションを強化し、収益を増やして旅行者の好みに関する包括的な洞察を得ることができます。

ターゲットとする拡大市場での追加購入率を高めるために、ナバンは以下を必要としていました。

• 法人旅行者のニーズに特化したグローバルな在庫へのアクセス。これにより、ナバンは顧客の旅行者に提供する宿泊オプションをパーソナライズすることができました。

   

• 信頼性の高いスピードとパフォーマンスを提供する最先端技術と、可能な限り優れたエンドツーエンド体験を提供する包括的なサービス。

Rapid API により、ナバンは 75 万軒を超える世界中の宿泊施設で競争力のある価格にアクセスできるようになりました¹。特に、ナバンでは Expedia Group を通じてアクセスできる以下のような差別化された料金タイプを重視しました。

• Expedia Group ビジネスレート : この価格は、当社の法人旅行パートナー様にのみ適用されます。このプログラムでは、当日キャンセル可能、宿泊施設のロイヤルティ ポイントを獲得可能、朝食無料や宿泊料金割引などのビジネス向け設備やサービスを利用できます。

• B2B ディストリビューション料金 : この利益率の高い価格は、通常料金と似た価格設定ですが、利益率がより高くなります。このディストリビューション料金を提供している宿泊施設の半数近くは、Expedia Group の B2B パートナーのみにこの価格を提供しています。

Rapid API は 2400 万件の施設画像、1200 万件以上の客室画像、1 億 300 万件以上のお客様による評価²により、ビジネス旅行者が自信を持って自分の旅行に最適な宿泊施設を予約する手助けをしています。

Rapid API は、毎日合計 120 億件以上の通話を処理しているパートナー様のために³、業界をリードする応答時間と技術的安定性に加え、検索、予約、支払い、予約後のサービスのための包括的な技術を提供しています。

ナバンでは Rapid API を通じた予約により、他の宿泊在庫ソースと比較して施設と旅行者の間のトラブルが減少しました。ナバンはその理由として Rapid API の技術面と運用面の質の高さを挙げており、Rapid API が顧客の旅行者のエンドツーエンドの予約体験を向上させることができるという安心感を得ています。

ナバンはまた、インシデント発生時に自動的に行われる通知も頼りにしています。

私たちは旅行業界が常に進化していることを知っています。だからこそ、私たちの Rapid API テクノロジーがパートナー様のニーズに常に応えられるよう努めており、

事前払いの予約の領収書を即座に利用できる機能などの新しい機能を定期的に導入することで、これを実現しています。このような技術面の強化により、ナバンは出張、法人カード、経費管理を一手に引き受けるソリューションとして確固たる地位を築くことができました。

Rapid API の多数の在庫により、2018 年に初めて Rapid API が導入されたとき、ナバンの追加購入率は 8 ポイント (800 ベーシスポイント) 増加しました⁴。

ナバンによれば、多くの場合、Rapid API の在庫は、同社が利用している他のサードパーティ サプライヤーの在庫よりもパフォーマンスが上回っています。

質の高いグローバルな在庫、競争力のある価格、信頼性の高い予約処理により、ナバンは Expedia Group での予約数と予約価格において、前年比で大幅な伸びを達成しました。この流れは Rapid API の統合以来明らかであり、最近の Expedia Group での予約数からも裏付けられています。

ナバンでは、同社が優先した料金タイプでも、前年に比べて Expedia Group での予約が大きく伸びました。

ナバンは、Expedia Collect (事前決済) 機能の統合以降、Rapid API が生成した予約の領収書を Expedia Group での予約全体の 93% に活用しています。また、API の応答から領収書を取得する操作の成功率は平均 99.9% でした⁹。

これによってナバンは、顧客に対し、最適な出張予約と経費支出体験を提供できるようになりました。