O hotel usou as promoções de pacotes para atrair hóspedes de alto valor, impulsionar as reservas e aumentar a receita.
de associados do programa de recompensas de alto valor*
Associados do programa de fidelidade geraram cerca de 3x mais reservas brutas por cliente em comparação com não associados.**
Desafio: manter um fluxo constante de reservas
Stephen Coston é apaixonado por restauração de propriedades-boutique. Ele possui diversas pousadas em Bar Harbor, no Maine, que são muito procuradas por viajantes que vão explorar o Parque Nacional de Acadia nas proximidades.
Desde 2015, a nossa plataforma tem ajudado Stephen a promover as suas propriedades e a ter confiança no crescimento dos negócios.
Ele gosta da facilidade de atualizar as informações e as políticas de cada propriedade. Isso permite que ele se concentre em outras iniciativas, entre elas determinar preços, responder a avaliações e ajudar os gerentes das pousadas a alcançarem as metas de vendas.
Para promover o Inn on Mount Desert, Stephen queria lançar uma rede muito ampla, por vários motivos. Ele estava em meio a uma grande reforma quando a pandemia começou e ficou com baixo fluxo de caixa por causa de uma sequência de cancelamentos relacionados à pandemia.
Como se isso não fosse estressante o bastante, a pousada já havia pertencido ao avô dele. Stephen havia trabalhado na propriedade quando era garoto. Agora, ele queria fazer tudo que pudesse para otimizá-la para o sucesso.
Solução: atrair hóspedes com ofertas somente para associados
Stephen ofereceu descontos especiais para viajantes fiéis em toda a rede de distribuição do Expedia Group usando as ofertas somente para associados. Esses hóspedes tendem a reservar com mais frequência e gastar mais do que não associados.** Ele também descobriu que tendem a ser viajantes satisfeitos que fazem ótimas avaliações, e são o tipo de hóspede que desejava atrair.
Graças à interface intuitiva do Partner Central, a configuração das ofertas somente para associados foi fácil de fazer. Stephen também gostou de poder acumular essas ofertas às promoções atuais.
“Eu uso as ofertas somente para associados para ter certeza de oferecer aos viajantes todos os motivos para reservar a minha propriedade. E, com essas ofertas, consigo mais visibilidade entre viajantes de alto valor.”
Resultado: hóspedes de alto valor e mais reservas
Com essa estratégia, Stephen sabia que estava fazendo todo o possível para atrair hóspedes de alto valor e conseguir mais reservas para o Inn on Mount Desert.
Agora Stephen planeja expandir o seu portfólio. Ele sabe que as nossas promoções e ferramentas vão ajudar a atrair hóspedes que estão prontos para reservar e aproveitar todas as comodidades e o charme que as propriedades têm a oferecer.
*Expedia Group, número total de associados do programa de fidelidade, fevereiro de 2023
**Expedia Group, reservas globais na Expedia.com e Hotels.com em um período de 18 meses entre 2021 e 2022
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