Touchez des voyageurs qui investissent davantage dans leurs vacances

Une idée fausse très répandue à propos des voyageurs qui réservent auprès d’agences de voyages en ligne (OTA) est qu’ils privilégient le prix par rapport à tout le reste. Bien que cela ait pu être vrai dans le passé, lorsque les OTA étaient principalement axées sur les transactions, nous avons réussi à faire évoluer notre marque pour en faire une plateforme axée sur des expériences fiables pour les voyageurs. Notre stratégie d’acquisition de clients a également évolué et nous nous concentrons sur l’acquisition et la consolidation d’une clientèle présentant un taux de fidélisation élevé et apportant une plus grande valeur ajoutée à nos partenaires.

Nous y sommes parvenus en consacrant du temps, des efforts et de l’argent à l’élaboration de campagnes de marque attrayantes et centrées sur l’émotion présentant des avantages tangibles en matière de produits, qui incitent les voyageurs à dépenser plus, à séjourner plus longtemps et à demander des surclassements. Nous continuons également à investir dans notre programme de fidélité One Key™, qui offre une flexibilité hors pair et des incitations efficaces, ce qui nous permet d’attirer et de retenir les voyageurs qui se fidélisent et de favoriser ainsi les réservations répétées.

Lisez la suite pour en savoir plus sur nos voyageurs à forte valeur et sur la manière dont vous pouvez les toucher et les attirer grâce au programme One Key. 

Pour comprendre comment les préférences et les comportements des voyageurs varient d’une plateforme de réservation à l’autre et déterminer si notre stratégie centrée sur les voyageurs est efficace, nous avons commandé une étude en partenariat avec Global Web Index (GWI). Plus de 8 000 personnes appartenant à différents groupes d’utilisateurs qui avaient réservé des vacances au cours des trois à six derniers mois ont été interrogées dans huit marchés mondiaux.

Les résultats de l’étude montrent que nos voyageurs séjournent plus longtemps et dépensent plus*, ce qui témoigne de l’efficacité de notre stratégie. Nos voyageurs sont également prêts à faire des folies pour leurs voyages, en choisissant des options haut de gamme et en surclassant leurs réservations.

Nous sommes conscients de l’investissement nécessaire pour attirer des voyageurs à forte valeur et les fidéliser, c’est pourquoi nous considérons que ce succès n’est pas seulement le nôtre, mais aussi le vôtre. Les efforts que nous déployons pour fidéliser les voyageurs à forte valeur se traduisent à terme par une augmentation de la demande et des recettes pour vous.

Dans l’ensemble, nos voyageurs sont moins soucieux du prix et sont 56 % plus susceptibles de faire des folies pour leurs vacances que les autres voyageurs, ce qui montre qu’ils accordent la priorité à des aspects tels que la valeur globale et l’expérience lorsqu’ils planifient leurs voyages. Ils sont également 12 % plus susceptibles d’avoir pris des vacances à l’étranger au cours des trois à six derniers mois que les autres voyageurs.

Ces voyageurs recherchent des hébergements haut de gamme et sont prêts à payer pour profiter d’un peu d’opulence. Ils sont 78 % plus susceptibles de réserver une suite haut de gamme à l’hôtel et 42 % plus susceptibles de réserver une chambre avec une vue spéciale que les autres voyageurs.

Sur la route ou dans les airs, nos voyageurs préfèrent ce qu’il y a de mieux : ils sont 55 % plus susceptibles de surclasser leur voiture et 50 % plus susceptibles de surclasser le siège pour leur vol au moment de l’enregistrement que les autres voyageurs.

Pour inciter ces voyageurs à forte valeur à réserver chez vous, assurez-vous que vos annonces mettent bien en évidence les avantages de vos options de surclassement, qu’il s’agisse d’une chambre avec une vue imprenable sur le front de mer ou de sièges confortables s’allongeant à l’horizontale dans la cabine haut de gamme de votre compagnie aérienne.