休暇により多くの予算を費やす旅行者にリーチする

オンライン旅行会社 (OTA) を利用する旅行者についてのよくある誤解は、そのような旅行者はほかの何よりも価格を優先しているというものです。OTA が主に取引に重点を置いていた過去にはそうだったかもしれませんが、エクスペディアでは、信頼できる体験に重点を置いた、旅行者のためのサイトへと自社ブランドを進化させることに成功しています。それに合わせて顧客獲得戦略も変更し、パートナー様により高い収益をもたらす収益率の高い顧客の獲得と維持に重点を置くようにしています。

これは、支出額が高く、滞在期間が長く、アップグレードを期待できる旅行者に行動を促す、魅力的で感情に訴えるブランドキャンペーンを展開したり、具体的な旅行商品の特典を提供したりすることに時間や、労力、資金を費やすことで達成しました。また、エクスペディアは、One Key™ 会員プログラムへの投資も続けています。このプログラムを通じて、他社には真似できない柔軟性と付加価値の高いインセンティブを提供することで、頻繁に弊社サイトを利用する旅行者を惹きつけ、リピート予約を増やしています。

エクスペディアの旅行者が優良顧客である理由、そして One Key を活用してどのようにリーチしてアピールできるかに関する分析情報をお読みください。

エクスペディアでは、旅行者の好みや行動がさまざまな予約プラットフォームでどのように異なるかを理解し、エクスペディアの旅行者中心の戦略が機能しているかどうかを判断するために、Global Web Index (GWI) 社に調査を依頼しました。世界 8 か国のグローバル市場で、過去 3 〜 6 か月以内に旅行を予約したことのある 8,000 人以上を対象に、さまざまな旅行者グループにまたがる調査を行いました。

この調査結果は、エクスペディアの旅行者のほうが滞在期間が長く、支出額が高いことを示しており*、エクスペディアの戦略の有効性を示す証拠となっています。また、エクスペディアの旅行者は、よりプレミアムなオプションを選んだり、予約をアップグレードしたりと、旅行で多くの支出をすることをいといません。

エクスペディアは、収益性の高い旅行者にアピールし、ロイヤルティを向上させるために必要となる投資を理解しています。ですから、この成功は、エクスペディアだけではなく、貴施設のおかげでもあります。優良顧客を維持するためのエクスペディアの取り組みは、最終的には、貴施設の需要と収益の拡大にもつながります。

全体的に、Expedia Group の旅行者は、ほかの旅行者よりも、価格をあまり気にすることなく、休暇に多くの支出をする傾向が 56% 高くなっており、旅行を計画する際に総合的な価値や経験といったものを優先していることがわかります。また、Expedia Group の旅行者は、ほかの旅行者よりも、過去 3 ～ 6 か月の間に海外で休暇を過ごした傾向が 12% 高くなっています。

Expedia Group の旅行者は、高級な宿泊施設を探しており、ちょっとした贅沢にお金を払うことをいといません。ほかの旅行者と比較して、プレミアムなスイートルームを予約する可能性が 78% 高く、眺望が素晴らしい客室を予約する可能性が 42% 高くなっています。

また、Expedia Group の旅行者は、ほかの旅行者より、チェックイン時にレンタカーをアップグレードする傾向が 55% 高く、航空機の座席をアップグレードする傾向が 50% 高くなっており、レンタカーやフライトについても最高のものを好む傾向があります。

このような優良顧客に予約してもらうためには、息を呑むような海岸の景色を望むホテルの客室や、航空会社のプレミアムキャビンの豪華なレイフラットシートなど、高級なアップグレード オプションの特典が掲載ページに正確に特集されていることを確認しましょう。