PUBLICAÇÃO DE BLOG

Alcance viajantes que investem mais em suas férias

Entenda o valor dos viajantes do Expedia Group e como impulsionar a demanda daqueles que gastam mais e reservam opções mais premium.

2 de outubro de 2024

Um equívoco comum sobre viajantes de OTA é que eles priorizam o preço acima de tudo. E embora isso possa ter sido verdade no passado, quando os sites de reserva (OTAs) eram focados principalmente em transações, evoluímos com sucesso nossa marca para um mercado focado em experiências confiáveis para viajantes. Nossa estratégia de aquisição de clientes também mudou, e estamos focados em adquirir e reter clientes com altas taxas de retorno que agregam mais valor aos nossos parceiros. 

 

Conseguimos isso investindo tempo, esforço e dinheiro na criação de campanhas de marca envolventes e emocionais com benefícios tangíveis de produtos que inspiram ações de viajantes que gastam mais, ficam mais tempo e fazem upgrade. Também continuamos a investir em nosso programa de recompensas One Key™, que oferece flexibilidade incomparável e incentivos valiosos, permitindo-nos atrair e reter viajantes que retornam com frequência e geram reservas repetidas.

 

Continue lendo para saber mais sobre o que torna nossos viajantes de alto valor e como você pode alcançá-los e atraí-los com o One Key.

Entendendo o valor dos compradores de viagens

Para entender como as preferências e os comportamentos dos viajantes variam entre diferentes plataformas de reserva e determinar se nossa estratégia centrada no viajante está funcionando, encomendamos uma pesquisa com o Global Web Index (GWI). Mais de 8.000 entrevistados foram entrevistados em oito mercados globais e compraram uma viagem de férias nos últimos três a seis meses, abrangendo vários grupos de público.

Definições de público

Viajantes do Expedia Group

Reservaram com uma marca do Expedia Group, como Expedia, Hoteis.com, Vrbo ou Wotif (na Austrália), nos últimos 3 a 6 meses e indicaram preferência por reservar em um desses sites/aplicativos.

Outros viajantes

Reservaram com um site de reserva (OTA) diferente de uma marca do Expedia Group ou diretamente com um hotel/companhia aérea nos últimos 3 a 6 meses e indicaram preferência por reservar em um desses sites/aplicativos.

Os resultados do estudo mostram que nossos viajantes ficam mais tempo e gastam mais,* uma prova da eficácia da nossa estratégia. Nossos viajantes também estão dispostos a gastar mais em suas viagens, optando por opções mais premium e fazendo upgrade das suas reservas.

 

Entendemos o investimento necessário para atrair viajantes lucrativos e gerar fidelidade, por isso vemos esse sucesso não apenas como nosso, mas também como seu. Nossos esforços para reter viajantes de alto valor resultam em aumento de demanda e receita para você também. 

Sentindo vontade de gastar

Nossos viajantes estão preparados para gastar mais em suas viagens para obter a melhor experiência. Observando seus hábitos gerais de consumo, os viajantes que fazem compras em Expedia Group têm 54% mais probabilidade de comprar versões premium de produtos, e isso se traduz em como eles investem em suas viagens.

Os viajantes do Expedia Group têm 15% menos probabilidade do que outros viajantes de considerar o preço o aspecto mais importante ao reservar.

No geral, nossos viajantes são menos preocupados com preços e têm 56% mais probabilidade de gastar muito nas férias do que outros viajantes, o que mostra que eles priorizam coisas como valor geral e experiência quando se trata de planejar viagens. Eles também têm 12% mais probabilidade de terem tirado férias no exterior nos últimos três a seis meses em comparação com outros viajantes.

Optando por opções de hotéis e quartos mais premium

Essa disposição para gastar fica evidente nos tipos de hotéis que eles reservam. Eles estão dispostos a gastar mais na experiência desejada e procurar hotéis de alto padrão. Os viajantes do Expedia Group têm 35% mais probabilidade de reservar um hotel 5 estrelas e 22% mais probabilidade de reservar u2028hotéis 4+ estrelas do que outros viajantes.

Buscando upgrades

Atrair viajantes que buscam um upgrade ou uma opção mais premium — como um quarto com vista para o mar, aluguel de carro de luxo ou assento de primeira classe em um avião — nem sempre é fácil. Esses viajantes são especialmente atraentes porque geram mais receita do que aqueles que optam por opções padrão, e nossos viajantes estão ansiosos para melhorar suas experiências de viagem.

Os viajantes do Expedia Group têm 123% mais chances de fazer um upgrade em seu quarto de hotel do que outros viajantes.

Esses viajantes buscam acomodações premium e estão dispostos a pagar por um toque de opulência. Eles têm 78% mais chances de reservar um quarto de hotel premium com suíte e 42% mais chances de reservar um quarto com vista especial em comparação com outros viajantes.

 

Na estrada ou no ar, nossos viajantes preferem o melhor, sendo 55% mais propensos a fazer um upgrade em seu carro e 50% mais propensos a fazer um upgrade em seu assento no voo no check-in do que outros viajantes.

 

Para atrair esses viajantes de alto valor a reservar com você, certifique-se de que seus anúncios destaquem com precisão os benefícios de suas opções de upgrade premium, seja um quarto de hotel com vistas deslumbrantes da orla ou assentos confortáveis e totalmente reclináveis na cabine premium da sua companhia aérea. 

Alcançando viajantes de alto valor por meio do One Key

O One Key evoluiu para um programa de recompensas impactante que gera benefícios infinitos tanto para viajantes quanto para nossos parceiros. Esses benefícios do programa, juntamente com nossos esforços de marketing, são a razão pela qual conseguimos atrair uma base de viajantes tão forte e valiosa, criando oportunidades para você segmentar e atrair os viajantes que deseja. Embora você não precise tomar nenhuma ação adicional para se beneficiar do One Key, há diversas táticas e ferramentas que você pode usar para alcançar esses viajantes de alto valor que reservarão suas opções de quarto premium, farão upgrade dos seus aluguéis de carro ou voos e gastarão mais no seu mercado e na propriedade.

Crie ofertas somente para associados

Embora todos os nossos viajantes gastem mais e reservem opções mais premium, você pode usar as Ofertas somente para associados para oferecer descontos específicos e segmentados para associados One Key de status mais altos que gastam e reservam mais consistentemente. Essas ofertas personalizadas garantem que você alcance e se conecte com viajantes de alto valor para gerar reservas de qualidade e receita para o seu negócio.

Participe do VIP Access ou Anfitrião Premium

O VIP Access é um programa composto pelas melhores propriedades, que recebem um selo especial para chamar a atenção de viajantes que buscam em nossas marcas. Participe para mostrar o serviço excelente e os benefícios especiais que você oferece a hóspedes. As vantagens que você oferece como um hotel VIP Access não apenas melhoram sua posição nos resultados de busca, mas também ajudam a atrair viajantes que gastarão mais na propriedade, como no seu restaurante, bar, spa e lojas de varejo, agregando mais valor ao seu negócio.

 

Se você é um anfitrião de aluguel por temporada, considere nosso programa Anfitrião Premium. Seus anúncios no Vrbo se beneficiarão automaticamente de melhores posições de pesquisa, alcançando um número maior de viajantes. Você também será incluído no filtro Anfitrião Premium para buscas de hóspedes, aumentando sua visibilidade e ajudando você a alcançar viajantes de alto valor que estão dispostos a gastar mais em hospedagem para melhorar suas experiências de viagem.

Configure promoções de valor agregado

Se sua propriedade não faz parte do programa VIP Access, você ainda pode oferecer vantagens especiais para atrair associados One Key por meio de Promoções de Valor Agregado, que permitem que você crie ofertas de viagem exclusivas — como estacionamento gratuito ou créditos para alimentos e bebidas — que são exibidas no anúncio de sua propriedade em nossos sites. Essas promoções ajudam sua propriedade a se destacar para os associados do One Key e permitem que você alcance associados de status mais alto para atrair e impulsionar reservas de hóspedes de alto valor.

 

Nosso programa de recompensas One Key oferece uma oportunidade única de se conectar com nossos viajantes premium e maximizar seus retornos. Para saber mais sobre como nossos viajantes podem gerar mais valor para o seu negócio e as melhores práticas para atraí-los com sucesso, confira o relatório completo sobre o valor do viajante. 

Alcance viajantes de alto valor

Baixe o relatório para saber como alcançar viajantes que estão gastando mais, ficando mais tempo e apresentando maior probabilidade de fazer upgrade.

Ler relatório

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