宿泊施設の掲載情報を改善するための 6 つのヒント

施設の掲載ページに表示される写真は、最も重要なマーケティングツールと言えるでしょう。何百、何千というお客様にとっての第一印象につながるものです。旅行者が宿泊施設を選択肢から除外する一番の理由は質の悪い写真であることがわかっており¹、写真ギャラリーは貴施設の全体的なストーリーを伝えるすばらしいチャンスになります。

お客様と心理的なつながりを築き、期待感を高め、予約に進んでいただけるよう、十分な明るさで高品質なプロ仕様の写真を準備し、客室、設備やサービス、さらにロビーや近隣地区などの関心の高いその他の場所を含む、幅広い施設の写真を掲載します。

お客様はそれぞれのニーズに応じた最適な宿泊施設を見つけるために膨大な検索を行っています。そのため、貴施設での実際の体験と、施設の掲載情報に記載されている概要および設備やサービスなどの情報が一致していることが重要になります。

設備やサービスの情報を掲載することで、貴施設の提供内容を求めているお客様に見つけてもらいやすくなります。こうした情報は、お客様が予約の判断をするうえで重要な材料となります。旅行者の約 50% が、設備やサービスの説明が不十分な施設は検討対象から除外すると回答しています³。そのため、設備やサービスの一覧に最新の情報を詳しく記載しておくことで、施設の掲載情報の有効性が高まります。

その地域ならではの文化的な観光スポットやアクティビティ、見どころにスポットライトを当てることにより、旅行者が貴施設での滞在について想像しやすくなるとともに、貴施設が周辺エリアに詳しいことをアピールできます。90% 近くのお客様が施設周辺の情報や近隣の見どころを掲載してほしいと考えています⁵。

お客様が見たい情報の上位には、観光スポット、バー、レストラン、買い物ができる場所などが挙げられています。旅行者の希望に応じた魅力的な情報ページを作成しましょう。

効果の高い掲載情報を作成するうえで最も重要な点は、客室と料金に関して常に正確な情報を掲載することであり、繁忙期には特にこの点が重要となります。競争力のある価格で、常に最新の空室情報と料金を掲載することが予約獲得数の増加につながります。

弊社の収益およびパフォーマンス分析ツール、Rev+ を使用すると、今後 12 か月の重要なマーケットデータをリアルタイムで確認できます。Rev+ の競合に関するマーケット分析を活用することで、短時間で自信を持って料金を最適化できます。

ポリシーと料金は、お客様が何を期待するかにはっきりと影響します。キャンセルやお支払い方法、ペットの可否、チェックアウト時刻などに関するポリシーについては、常に最新の情報を明確に記述します。お客様の宿泊の際に必要になるデポジットや手数料などがある場合は、その詳細も明記しておく必要があります。多くの場合、この情報は、チェックイン・チェックアウト時刻やオプションのサービスに関する情報とともに、施設の掲載情報に表示されます。

お客様が宿泊施設の検索でニーズに最適なものを絞り込む際、ポリシー、設備やサービスなどの情報も勘案されます。たとえば、お客様が「キャンセル無料」と「ペットとの宿泊可」の条件を指定した場合に、貴施設の掲載情報に記載されたポリシーとこれらの条件が一致していれば、検索結果に貴施設が表示される可能性が高くなります。

過去の宿泊客が投稿した口コミは、お客様が予約する際の重要な判断材料となります。実際に、さまざまな要素の中でも旅行の評価および口コミは、ホテルを予約するお客様が予約先を決定する際に、特に重要視されます⁷。 口コミは、検討中のお客様に信頼感をもたらすとともに、お客様による評価スコアの重要な情報源のひとつであり、掲載情報の露出度、ひいては予約の獲得数に影響する可能性があります。