旅行会社に適した予約ツールの選び方

エクスペディアのレポート「旅行アドバイザー利用者について理解する」では、旅行者が旅行アドバイザーを利用する上位 3 つの理由が、時間の節約、お得なプロモーションへのアクセス、旅行中の緊急事態に迅速に対応できる安心感であることを明らかにしています。

もう1つの重要な分析は、旅行アドバイザーから得られる最も役立つサポートは、お得な料金の確保、直前の変更、旅程の取り扱いであるということでした。

旅行会社は、適切な予約ツールがあれば、このようなニーズに応えることができ、旅行者に常に選んでもらえるようになります。予約サイトは、顧客満足度と予想収益を高める鍵です。

このガイドでは、旅行会社向け予約ツールに何を求めるべきか、また、ビジネスニーズに最も適したツールをどのように見極めればよいかを説明します。予約の増加とより多くの顧客獲得にお役立てください。

ツールを選ぶ際の基準を説明する前に、「旅行予約サイト」とは何かを定義しておきます。

旅行予約サイトとは、旅行関係者のために特別に設計されたデジタルシステムです。宿泊施設、航空券、レンタカー、現地ツアーなど、世界中のさまざまなプロバイダーから提供された膨大な旅行商品を、1 か所にまとめています。

ただし、優れた旅行会社向けサイトはそれに加え、見積もり、予約、支払いの管理をシームレスかつ安全に行う機能を提供しています。また、変更やキャンセルなど、予約後のサービスにも欠かせないツールを備えています。

旅行予約サイトは、お客様の旅行手配のあらゆる面を管理する中心となる場所であり、すべての旅行会社にとって不可欠なツールです。

旅行会社専用の予約ツールを使用するメリットは非常に大きく、旅行会社の効率と収益性に直接影響を及ぼします。

• 効率化と時間の節約 : お客様にサービスを提供するために必要なものすべてに 1 つのシステムでアクセスできるため、さまざまなサプライヤーのウェブサイトを移動しながら作業する時間が劇的に短縮されます。そのため、さらに事業を拡大し、パーソナライズされたサービスに力を入れることができます。


• 包括的な在庫へのアクセス : 単独で各サプライヤーと個別に提携するよりも幅広く充実した旅行商品や旅行サービスを利用できるため、お客様の多様なニーズや嗜好に応えることができます。


• 直接供給 : エクスペディア TAAP のような特定の予約サイトでは、サプライヤーから直接在庫を調達しているため、より魅力的な料金、少ないリロケーション、迅速な解決と修正、施設関連の豊富なコンテンツといったメリットがあります。


• 顧客体験の向上 : 選択肢の簡単な比較、明確な旅程の提示、情報に基づいた迅速な提案が可能です。スムーズな予約プロセスは、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。


• 業務の効率化 : 支払い管理、旅程作成、レポート作成ツールなどの機能により、バックエンド業務が簡素化され、販売に専念することができます。


• 競争力の向上 : 高度な検索絞り込み機能、ダイナミック プライシング、お得情報を活用し、直接予約や機能が豊富でない競合他社よりも優れた価値を提供します。


• 予想収益の向上 : 多くの専用サイトは競争力のあるコミッション体系を採用しているため、すべての予約で収益を最大化することができます。

エクスペディアでは、旅行会社が旅行者に提供するのと同じレベルの心遣いとサービスを、旅行会社に提供したいと考えています。

その実現のために弊社が提供しているのが、エクスペディア TAAP (旅行会社向けアフィリエイト プログラム) です。エクスペディア TAAP は、旅行会社専用予約サイトとして、予約プロセスを簡素化し、忘れられない旅行体験を実現するためのワンストップサービスを提供しています。

エクスペディア TAAP では、毎月 16 万社以上の旅行会社が 3,500 万件以上の検索を行っています。その理由をご紹介します。

• 直接調達 : 大部分がサプライヤーから直接調達されている 300 万軒以上の宿泊施設に加え、世界中の 500 社以上の航空会社、110 社以上のレンタカー会社、17 万件以上の現地ツアーにアクセスできます。


• 競争力のある料金 : ダイナミックパッケージ用ホテル料金、会員限定プロモーション、卸売り料金など、お客様がオンラインで見つけることのできない、競争力のあるお得なプロモーションにアクセスできます。


• 使いやすい予約ツール : 直感的な操作が可能な旅行会社向け予約サイトで、迅速な業務をサポートします。AI を活用したシームレスな機能、柔軟な支払いオプションなど、すべてを一元化して、旅行者を必要な場所に迅速に案内しましょう。


• 迅速で信頼性の高いサポート : 予約の管理や予約後の対応を容易にするマルチチャネル サポート モデルを通じて迅速にサポートを受けることができ、信頼できる旅行アドバイザーとして評価を高めることができます。24 時間 365 日提供されている英語でのサポートに加え、19 か国語、2,000 人のエージェントが旅行会社と旅行者を支援します。


• 追加のインセンティブ : さらに、エクスペディア TAAP でご予約いただくと、対象となるご予約 1 件ごとに特典ポイントが加算されます。ポイントは人気小売業者のギフトカードと交換できます。*


• 戦略的ガイダンスで事業を構築 : ビジネスを成長させ、エクスペディア TAAP を最大限活用できるよう、地元の専任アカウントマネージャーとご相談いただけます。

適切な旅行会社用オンライン予約ツールを選択できるかどうかで、ビジネスの将来が大きく変わる可能性があります。包括的な供給、旅行会社のことを第一に考えたツール、信頼性の高いサービス、堅実な収益機会に注目することで、現在のニーズを満たすだけでなく、将来の成長をサポートするサイトを選択することができます。

世界中の何十万もの旅行会社にとって、エクスペディア TAAP はそのようなパートナーであり、お客様に忘れられない旅行を提供し、業務を効率化し、自信を持って業務を拡大する力を与えてくれます。