1000 マイル トラベル グループがエクスペディア TAAP を活用して、どのように業務効率を高め、ビジネスを拡大しているかをご確認ください。
旅行アドバイザー事業で成功を収めるには、お客様が求めるもの、重視すること、リピーターとなる決め手は何かなど、お客様を理解することから始める必要があります。
旅行者の好みを明らかにするため、弊社は Wakefield Research 社と共同で、過去 18 か月間に旅行アドバイザーを利用した旅行者 5,000 人を対象に、10 か国でカスタムアンケートを実施しました。詳細については、「旅行アドバイザー利用者について理解する」レポートをご確認ください。
調査では、3 つの重要な分析データを特定できたため、ビジネスを拡大させるためにこの情報をどのように役立てられるかをご紹介します。
1. アドバイザーの専門知識によって旅行者の時間を節約できることを示す
旅行アドバイザーを利用する理由として、52% の回答者が「専門家のアドバイス」と「時間の節約」を挙げています。
旅行者は、一部始終をプロのアドバイザーに対応してもらえる利便性を高く評価しています。自分たちだけでは計画できない可能性がある、スムーズでよく練られた旅行プランを立てるアドバイザーの専門知識に信頼を置いています。
アクションアイテム :
新規顧客および既存顧客がアドバイザーの専門知識を利用することで、自分で旅行のリサーチと計画を行う手間をどれほど省くことができるかをアピールしましょう。
エクスペディア TAAP の直感的な予約ツールを使えば、お客様の旅行のあらゆる内容を 1 か所で管理できるため、お客様の時間を節約しながら、パーソナライズされた快適な旅行を計画できます。
2. ほかでは見つからないお得な情報を旅行者に提案できる
10 人中 6 人が、旅行会社にお得情報を見つけるサポートをしてほしいと回答しています。
自分たちだけでは見つけるのが難しいお得な情報を入手できることを特に評価しています。旅行者はこの分野におけるアドバイザーの専門知識を信頼しており、旅行業界に関する適切な知識がなければ利用できないようなお得なプランや割引を提案してもらうためにアドバイザーを利用します。
アクションアイテム :
既存の顧客を維持し、新規顧客を引き付けるため、人気のある在庫の特別プロモーションを提案しましょう。また、貴社のサービスの価値を示すため、他の旅行会社で予約した場合にかかると考えられる料金を旅行者に示す方法も有用です。
エクスペディア TAAP に登録すれば、季節限定セールやパッケージ料金など、ほかでは見つからないお得な情報をお客様に提案できます。
3. 今後も予約していただけるような選択肢を提案する
旅行者が旅行アドバイザーを変更する主な理由として、提案内容が十分でない (27%) ことが挙げられます。
お客様のロイヤルティを構築するための要素は数多くありますが、弊社の調査によると、最も重要な要素の 1 つとして、宿泊施設やレンタカーから、航空券や現地ツアーに至るまでの多様な旅行オプションが挙げられます。旅行者は目的の休暇が見つからない場合、新しい旅行アドバイザーを探します。
アクションアイテム :
ロイヤルティを構築し、競合他社に旅行者が流れないようにするには、旅行者の予算に合わせた料金で多数の選択肢を提案できる必要があります。
エクスペディア TAAP に登録すると、300 万件以上の宿泊施設、500 社以上の航空会社、22 万件以上の現地ツアーからなる、世界最大の旅行在庫から幅広い選択肢を旅行者に提案できるようになります。
弊社サイトの改善のため、ご意見をお聞かせください。