エクスペディア TAAP がバルセロナに拠点を置く旅行会社の成長を後押し

ハナレイ社は、特別な旅行体験を生み出すことを目指して 2020 年に創業した旅行会社です。同社では、AI を活用したアシスタント機能によって実体験に基づく提案とシームレスな旅の計画を行うと同時に、社内のアドバイザーが、ハネムーンや家族旅行から、アクティビティや文化的な体験を楽しむ旅まで、さまざまな旅のオーダーメイドを手掛けています。

バルセロナを拠点に世界中の顧客にサービスを提供するハナレイは、当初から成長が期待されていました。同社は、ビジネスを拡大する過程で、予約をサポートするパートナーが必要になることを認識していました。ハナレイのアドバイザーが最も重要な業務、つまり顧客対応に集中できるようにするには、幅広い在庫、競争力のある料金、信頼できるサポートを提供するパートナーの存在が必要でした。

ハナレイは、顧客体験と利益率を維持しながら成長を促進する手段として、エクスペディア TAAP を選択しました。同社は幅広い在庫、利便性、競争力のある料金を活用することによって、多くの企業がひしめく競争の激しいマーケットで人気の旅行会社としての地位を維持しています。ここ数年、同社は魅力的な料金設定によって顧客層を拡大し、着実に収益を増加させてきました。

ハナレイにとってエクスペディア TAAP は、成長における真のパートナーとなっています。ハナレイの CEO 兼共同創設者であるカルラ トレス氏は言います。「当社が成長する過程で、TAAP は当社のニーズの把握、フィードバックの収集、要請に応じた新しい機能の実装など、パートナーとしてきめ細かいサービスを提供してくれました。TAAP によるサポートは、当社が持続的な成長を支える重要な要因です。」

効率的で使いやすいインターフェースによって予約管理に必要な時間が短縮された結果、ハナレイの代理店では、お客様一人ひとりに人間味のあるきめ細かなサービスを提供することに、より多くのエネルギーを費やせるようになっています。利益を下げることなく競争力のある料金を維持し、収益を拡大しながら、世界を旅する多くの人々を支援しています。

顧客数 13 人でスタートしたこの旅行会社は、2025 年には世界各国で 1,500 件以上の旅行のプランニングを手掛けるまでに成長しています。そしてその多くは、エクスペディア TAAP を利用して提供されています。ハナレイは、膨大な在庫と使いやすい予約プラットフォームを活用して、エクスペディア TAAP のみで予約件数の前年増加率 96%、予約額の前年増加率 78% を達成しています。この結果は、ビジネスの規模を拡大しながら質の高いサービスを維持できることを証明しています*。

ハナレイは、顧客満足度の点でも成功を収めており、Trustpilot プラットフォームで最も評価の高いスペインの旅行会社の 1 つに選出されています。エクスペディア TAAP はハナレイの成長の過程で、より多くの旅行者へのリーチ、よりパーソナライズされた体験の提供、競合他社との差別化を支援しています。