Como um anfitrião expandiu para 14 propriedades priorizando os hóspedes.

Quando Karl Tretter comprou seu primeiro aluguel de curta duração em 2019, o plano era simples: criar uma casa de férias que sua família adorasse e ver se receber hóspedes daria certo. Após uma temporada de sucesso, a resposta foi um sonoro "sim!" Aquela primeira propriedade superou as expectativas, e Karl percebeu que algo maior estava se formando.

Hoje, Karl é anfitrião e gerente em tempo integral de 14 propriedades na Carolina do Sul. Mas a sua história de sucesso não se resume apenas ao crescimento. Trata-se de uma mentalidade de anfitrião que seja ao mesmo tempo ambiciosa e replicável. Ele presta atenção aos detalhes, está sempre atento às necessidades dos hóspedes e nunca deixa de perguntar se a experiência atenderá aos seus próprios altos padrões. 

O sucesso de Karl não é um caso isolado; é um roteiro. Seu instinto e abordagem de especialista estão perfeitamente alinhados com nossa mais recente pesquisa sobre o setor de aluguel de temporada, o relatório A arte de hospedar 2026, o que demonstra que, embora os viajantes ainda escolham propriedades para alugar com base na localização e no preço, estão cada vez mais dispostos a pagar um valor adicional por uma estadia que ofereça alta qualidade. 

As casas de Karl são projetadas pensando em um tipo específico de viajante. Ele conhece seu mercado e sabe o tipo de hóspedes que deseja atrair: famílias, grupos grandes e jogadores de golfe que viajam para as áreas de praia perto de Myrtle Beach. 

Essa clareza orienta todas as decisões. Ele projeta suas casas menores para serem ideais para famílias que viajam sozinhas, e seus anúncios maiores para atender a várias famílias viajando juntas ou grupos de golfe que desejam espaço e privacidade. Enquanto isso, sua ênfase característica na qualidade se estende a todo o inventário, permitindo que Karl cobre diárias premium.

No mercado atual, os viajantes tornaram-se mais seletivos em relação ao que consideram de alta qualidade. Conhecer seu público-alvo é fundamental para superar suas expectativas e colher os benefícios que o sucesso traz.

O estilo de hospitalidade de Karl é atencioso, prático e descomplicado. Ele não quer que os hóspedes se sintam explorados com pequenas cobranças extras, e certamente não quer que eles sintam que devam fazer tarefas adicionais em uma viagem que deveria ser de descanso. Isso fica evidente nos conceitos básicos.

"Nós apenas tentamos garantir que tudo esteja perfeito na casa", diz Karl. "Não cobramos nenhum valor adicional pela roupa de cama." Não cobramos nenhum valor adicional pelo aquecimento das piscinas. Basicamente, eu digo que fornecemos tudo; basta trazer sua pasta de dente, sua escova de dentes e um traje de banho. É isso."

A abordagem de Karl aborda diretamente os principais obstáculos identificados no Relatório A arte de hospedar 2026. Nossa pesquisa constatou que 81% dos viajantes sentem ansiedade antes da estadia, muitas vezes preocupados com taxas ocultas ou comodidades avariadas. Especificamente, 66% dos hóspedes desistem de uma reserva se o preço total não for transparente, e 42% citam taxas ocultas como uma das principais preocupações antes da estadia.*

Karl também age rapidamente para eliminar pequenos pontos de atrito. "Hoje mesmo, alguém precisou de uma cadeirinha de alimentação", diz ele. "Então, entrei no Instacart e fiz um pedido, só para ter certeza de que essa pessoa tivesse uma disponível." Ao reduzir ativamente a incerteza, Karl gera confiança na decisão de reserva.

Para seguir o exemplo dele, fique atento às oportunidades de tornar a estadia de um hóspede um pouco melhor, seja antecipando uma necessidade ou dizendo "sim" a um pedido especial.

Karl se esforça para deixar as expectativas claras, mas sem serem restritivas. "Não quero que ninguém se sinta como se estivesse na escola", diz ele. "Não quero dar uma lista de tarefas a ninguém."

Suas políticas descrevem os princípios básicos que protegem suas casas, mas ele evita listas de verificação extensas e instruções de check-out excessivamente complicadas. "Quando você vai a um hotel, não recebe instruções de check-out." Então, tentamos minimizar ao máximo." 

Essa busca por consistência profissional é exatamente o que os viajantes procuram. Nossa pesquisa indica que os hóspedes esperam que os aluguéis de temporada ofereçam uma experiência fácil e sem estresse, onde os aspectos "inegociáveis", como segurança, limpeza e um anfitrião atencioso, sejam garantidos. Karl demonstra que é possível proteger sua propriedade e ainda criar uma experiência para o hóspede que seja respeitosa em vez de exigente.

Karl considera as avaliações dos hóspedes como algo que se conquista desde o primeiro contacto. Isso é fundamental para propriedades mais novas, onde os viajantes podem hesitar.

A maneira como Karl constrói confiança é simples: respondendo rapidamente e fazendo com que os hóspedes sintam que há uma pessoa real do outro lado. Se alguém lhe envia uma mensagem, ele larga o que está fazendo para responder. Essa rapidez gera confiança antes mesmo da chegada do hóspede. 

A capacidade de resposta é o principal indicador de qualidade do anfitrião. Embora 79% dos viajantes afirmem que a capacidade de resposta do anfitrião é um sinal primordial de uma estadia de alta qualidade*, o período para essa resposta está se tornando cada vez mais curto. Atualmente, a maioria dos hóspedes considera uma hora ou menos o padrão. O hábito de Karl de responder imediatamente não é apenas uma questão de "bom atendimento". É a base de uma reputação de alta qualidade.

Karl tem sido estratégico na utilização de Promoções da Vrbo como um amplificador para seus anúncios de alta qualidade. Ele os utiliza para ampliar seu alcance e gerar mais reservas sem alterar o nível de serviço que oferece.

Inicialmente, Karl testou as promoções em todo o seu portfólio para entender o impacto delas. Os resultados foram significativos: ele afirma que a participação da Vrbo em suas reservas aumentou de aproximadamente 30% para 70%.**

Isso corrobora nossas descobertas de que as promoções são um poderoso fator de desempate quando os viajantes procuram reservar. 45% dos viajantes dizem que as promoções os ajudam a escolher entre propriedades semelhantes, e elas frequentemente incentivam os hóspedes a prolongar suas estadias ou a optar por uma acomodação melhor.

Para Karl, as promoções não mudaram o tipo de hóspede que ele recebia. Elas simplesmente facilitaram para que os hóspedes certos o encontrassem.

Karl nunca deixa de analisar cada propriedade do ponto de vista do hóspede e de apresentar ideias para melhorá-la. Às vezes, isso significa um grande investimento, como comprar uma lavanderia local para cuidar da roupa de cama de seu portfólio. Mas ele também insiste que as melhorias não precisam custar muito. Os anfitriões podem começar aos poucos, realizando projetos simples e baratos, como trocar as lâmpadas por outras mais brilhantes ou pendurar luzes de corda perto da piscina.

Nossa pesquisa confirma isso: os "extras" mais apreciados são geralmente os mais práticos. Detalhes como um estoque extra de produtos domésticos (papel toalha, sabonete, detergente) ou recomendações locais fazem com que a estadia pareça profissional e bem planejada.