Anfitrião de aluguel por temporada de Hilton Head transforma a flexibilidade em sucesso na alta temporada

Travis Gibbon fundou a Island Rentals nas praias de areia branca de Hilton Head, Carolina do Sul, com uma mensagem simples, mas poderosa: "Ame onde você mora". Agora, a Island Rentals se tornou uma empresa de gestão propriedades com 125 propriedades — e Travis se tornou Anfitrião Premium da Vrbo há 12 anos, centralizando dados de mercado em suas decisões de anúncio.

A Island Rentals tinha boa visibilidade para os hóspedes, mas quando a demanda em Hilton Head caiu, o mesmo aconteceu com os números de reservas da Island Rentals. Aproveitar a proximidade da alta temporada de reservas seria fundamental.

Travis sabia que a maior parte do mercado havia criado estratégias rígidas com base na alta demanda histórica: os gerentes de propriedade frequentemente aplicavam taxas de cancelamento rígidas, não ofereciam reembolsos dentro de 30 dias da chegada e definiam estadias mínimas de sete diárias na alta temporada do verão.

Ele fez o mesmo, mas essa abordagem rigorosa não estava atraindo os hóspedes que a Island Rentals precisava.Buscando uma nova abordagem, Travis agiu com ferramentas de autoatendimento no painel da Vrbo.

Os insights de dados da Vrbo revelaram uma potencial vantagem competitiva para a Island Rentals: ao remover os requisitos de estadia de sete diárias e relaxar as políticas de cancelamento, Travis poderia adotar uma abordagem mais equilibrada e capturar um grande número de reservas inexploradas na alta temporada. Ou seja, ele viu potencial para alcançar muitos hóspedes que buscavam hospedagem reembolsável e reservas de última hora.

Travis decidiu se afastar da abordagem de anúncio predominante no mercado de Hilton Head. Ele relaxou suas restrições de reserva para atrair mais hóspedes e aumentou os preços em noites populares selecionadas para maximizar a receita.

Os ajustes estratégicos de Travis para o verão trouxeram um aumento drástico nas reservas para a Island Rentals, superando em muito a concorrência.

À medida que o mercado de Hilton Head apresentou uma tendência de queda de 10-15% em média, a ocupação, a diária média e a receita por quarto disponível da Island Rentals aumentaram entre 2% e 5%.¹

Além disso, mesmo com a nova e flexível política de cancelamento de Travis, o número de cancelamentos de última hora permaneceu baixo.