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Découvrez l’hôtel West End
Niché au cœur du Triangle d’or de Paris, l’hôtel West End s’efforce de créer une expérience unique et mémorable pour ses voyageurs. En tant qu’hébergement VIP Access™, l’hôtel West End fait partie de notre réseau exclusif d’hôtels qui offrent des expériences hors pair et un service d’exception aux membres du programme de fidélité One Key.
Nous nous sommes entretenus avec Karen Gameros, directrice des ventes de l’hôtel, pour découvrir comment One Key et le programme VIP Access ont renforcé la visibilité de l’hôtel auprès de nos voyageurs à plus forte valeur et accéléré sa croissance.
« Le programme One Key nous permet d’attirer des voyageurs qui voyagent fréquemment et qui sont prêts à dépenser davantage. »
Rencontrez Jane Ko, créatrice de contenu et membre Gold du programme One Key
Jane Ko est une créatrice basée à Austin, au Texas, qui adore voyager dans le monde entier avec son partenaire. Cette voyageuse qui apprécie les avantages et les expériences au cours de ses séjours se réjouit de faire partie de programmes de fidélité et réserve régulièrement des voyages avec Expedia Group en tant que membre Gold du programme One Key.
Lors d’un récent voyage à Londres et à Paris, son partenaire a mis à profit le programme VIP Access pour surprendre Jane en lui offrant un séjour à l’hôtel West End. En ne recherchant que des hébergements réputés pour offrir d’excellentes expériences, il savait qu’il pouvait avoir confiance en la qualité de l’hôtel.
Jane et son partenaire ont utilisé leurs OneKeyCash™⁴ pour réserver leur séjour à l’hôtel West End. En réservant cet hébergement VIP Access, ils ont en outre pu gagner 3 fois plus de OneKeyCash.⁵ Jane nous a présenté les avantages réservés aux membres Gold dont ils ont pu profiter pendant leur séjour dans la Ville lumière, notamment un surclassement gratuit dans une chambre avec vue sur la tour Eiffel.
Des petites attentions bien pensées, un impact important
Pour Karen et le reste de son équipe à l’hôtel West End, chaque détail a son importance. Elle explique que dans une ville dotée d’un grand nombre d’hôtels comme Paris, la qualité du service fait la différence. C’est dans ce domaine que l’hôtel s’efforce de se démarquer. Et en tant qu’hébergement VIP Access, grâce au programme One Key d’Expedia Group, il bénéficie en retour de badges exclusifs et d’une visibilité accrue auprès des voyageurs à forte valeur.
Avant leur arrivée, les voyageurs VIP Access comme Jane répondent à un questionnaire qui permet au personnel de l’hôtel West End d’offrir des services personnalisés et bien pensés. Qu’il s’agisse de fournir un adaptateur de prise de courant en cas d’oubli ou de déposer des chocolats dans la chambre, le personnel se prépare à surprendre et à ravir les voyageurs. Pendant le séjour, l’ambiance chaleureuse et l’amabilité du personnel laissent une impression durable aux voyageurs, et de petites touches favorisent les échanges, comme l’utilisation de clés traditionnelles pour les chambres.
Attirez les voyageurs à forte valeur en mettant l’accent sur l’expérience
Karen explique que les prix des chambres ont augmenté à Paris au cours des dernières années, ce qui a permis à leur hébergement 4 étoiles d’attirer des voyageurs qui se seraient auparavant tournés vers des hôtels 5 étoiles.
En offrant des avantages tels que des bouteilles de vin gratuites et des surclassements de chambre, l’hôtel West End offre une expérience optimale aux voyageurs comme Jane. En outre, l’hébergement tire parti du programme VIP Access, des offres réservées aux membres, et des promotions à valeur ajoutée pour se démarquer auprès d’un plus grand nombre de membres One Key à forte valeur qui réservent en ligne.
Les offres réservées aux membres permettent à l’hôtel West End d’attirer de précieux membres One Key en proposant des remises ciblées. Dans le cadre du programme One Key, les voyageurs montent en niveau à mesure qu’ils réservent. En réservant plus d’éléments de voyage sur les plateformes de nos marques, ils peuvent atteindre le niveau suivant. Il est ainsi plus facile pour cet hôtel VIP Access parisien d’offrir des avantages supplémentaires à ceux qui dépensent et réservent davantage.
Les voyageurs d’Expedia Group dépensent en moyenne 10 % de plus pour les grands voyages que les autres voyageurs, dont 18 % de plus par nuit d’hôtel⁶
Dynamiser les voyages pour les partenaires et les voyageurs
Grâce à une combinaison de badges spéciaux, d’avantages et de réductions, l’hôtel West End a pu augmenter sa visibilité et ses réservations sur les plateformes de nos marques de confiance. Au cours des 12 mois qui ont suivi son adhésion à VIP Access, l’hébergement a enregistré une augmentation de 30 % des réservations et de 25 % du nombre net de nuitées.⁷
Pendant ce temps, des voyageurs comme Jane et son partenaire planifient déjà leurs prochaines vacances, et sont impatients de les réserver en utilisant leurs OneKeyCash.
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¹ Données de réservation de l’hôtel West End sur Expedia et Hotels.com durant les 12 mois qui ont suivi son adhésion au programme VIP Access, ensemble concurrentiel défini par l’hébergement dans Expedia Group Partner Central, mars 2015-2016 par rapport à mars 2016-2017.
² Ibid.
³ Ibid.
⁴ Les OneKeyCash ne sont pas échangeables contre des espèces et peuvent uniquement être utilisés sur les sites Expedia, Hotels.com et Vrbo.
⁵ Sur la base d’un gain de OneKeyCash de 2 %. L’offre n’est pas cumulable avec d’autres offres OneKeyCash.
⁶ Étude sur les voyageurs, Expedia Group, 2024.
⁷ Données de réservation de l’hôtel West End, mars 2015-2016 par rapport à mars 2016-2017.