4 つ星ブティックホテル、One Key で需要拡大を加速

パリのゴールデン トライアングルの中心部に位置するホテル ウエスト エンドは、ユニークで思い出に残る体験を創出することを目指しています。VIP Access™ 提携施設であるホテル ウエスト エンドは、エクスペディアの厳選されたホテルのネットワークの一員として、One Key プログラムの会員の皆様に一流のおもてなしと優れたサービスを提供しています。

同ホテルのセールスマネージャーであるカレン ガメロス氏に、どのように One Key と VIP Access プログラムを活用して、支出額が最も高い優良顧客層への露出度を高め、予約数の増加させたかを伺いました。

ジェーン コウ様は、パートナー様と一緒に世界を旅して楽しんでいるテキサス州オースティンを拠点とするクリエイターです。滞在中の特典やおもてなしを重視するジェーン様は、会員プログラムに加入し、One Key ゴールド会員として定期的に Expedia Group 経由で予約しています。

最近ロンドンとパリを旅行した際には、ジェーン様のパートナー様はサプライズとして VIP Access プログラムを活用してホテル ウエスト エンドを予約しました。優れたおもてなしを提供することで知られるホテルだけを検索できるため、パートナー様は質の高いホテルであることを確信できました。

ジェーン様とパートナー様は、OneKeyCash™⁴ をホテル ウエスト エンドでの滞在に利用できたほか、VIP Access 提携施設を予約したことで、3 倍の OneKeyCash を獲得できました。⁵ ジェーン様はエッフェル塔を望む客室への無料アップグレードなど、光の都での滞在中にゴールド会員特典によって享受できたメリットについて話してくださいました。

カレン氏によると、パリではここ数年宿泊料金が急騰しており、そのおかげで以前は 5 つ星ホテルを検討されていた旅行者を 4 つ星の同ホテルに惹きつけることができていると言います。

無料のワインボトルや客室のアップグレードといった特典を提供することで、ホテル ウエスト エンドはジェーン様のような旅行者に満足していただいています。さらに、VIP Access、会員限定プロモーション、宿泊特典付きプロモーションを活用し、オンラインで予約する One Key 会員の優良顧客にアピールしています。

会員限定プロモーションにより、ホテル ウエスト エンドはターゲットを絞った限定の割引で One Key 会員の優良顧客を魅了しています。One Key では、旅行者は予約履歴に応じたステータスを獲得し、弊社ブランドで旅行アイテムを予約していくことで、ワンランク上のステータスに上がることができます。これにより、このパリの VIP Access 提携ホテルは、支出額と予約頻度が高い会員に特別なインセンティブを提供しやすくなります。