パートナー施設様の声

4 つ星ブティックホテル、One Key で需要拡大を加速

ホテル ウエスト エンドは One Key™ を利用することで、予約を促進し、旅行者を惹きつけ、卓越したサービスを提供しています。



ホテル ウエスト エンドのご紹介


パリのゴールデン トライアングルの中心部に位置するホテル ウエスト エンドは、ユニークで思い出に残る体験を創出することを目指しています。VIP Access™ 提携施設であるホテル ウエスト エンドは、エクスペディアの厳選されたホテルのネットワークの一員として、One Key プログラムの会員の皆様に一流のおもてなしと優れたサービスを提供しています。

 

同ホテルのセールスマネージャーであるカレン ガメロス氏に、どのように One Key と VIP Access プログラムを活用して、支出額が最も高い優良顧客層への露出度を高め、予約数の増加させたかを伺いました。

「One Key は、旅行の頻度が高く、より高額な料金を払っても構わないと考えているお客様に対応したプログラムです」

カレン ガメロス氏

ホテル ウエストエンド、セールスマネージャー



One Key ゴールド会員であるクリエイターのジェーン コウ様の事例


ジェーン コウ様は、パートナー様と一緒に世界を旅して楽しんでいるテキサス州オースティンを拠点とするクリエイターです。滞在中の特典やおもてなしを重視するジェーン様は、会員プログラムに加入し、One Key ゴールド会員として定期的に Expedia Group 経由で予約しています。

 

最近ロンドンとパリを旅行した際には、ジェーン様のパートナー様はサプライズとして VIP Access プログラムを活用してホテル ウエスト エンドを予約しました。優れたおもてなしを提供することで知られるホテルだけを検索できるため、パートナー様は質の高いホテルであることを確信できました。

 

ジェーン様とパートナー様は、OneKeyCash™⁴ をホテル ウエスト エンドでの滞在に利用できたほか、VIP Access 提携施設を予約したことで、3 倍の OneKeyCash を獲得できました。⁵ ジェーン様はエッフェル塔を望む客室への無料アップグレードなど、光の都での滞在中にゴールド会員特典によって享受できたメリットについて話してくださいました。


ホテル ウエスト エンドでのジェーン様の滞在記を見てみましょう。


大きなインパクトにつながる心のこもったおもてなし


カレン氏をはじめとするホテル ウエスト エンドのチームは、きめ細かいサービスの提供を重視しています。パリのようなホテルの多い街では、特別なサービスが違いを生むのだとカレン氏は言います。どのホテルもこぞって特別なサービスを提供してアピールしている中、Expedia Group の One Key プログラムの VIP Access 提携施設は、限定バッジにより、上級ステータスのお客様への露出度を高めることができます。

 

ジェーン様のような VIP Access のお客様は、到着前に事前アンケートを受け取るため、ホテル ウエスト エンドのスタッフはお客様に合わせた心のこもったおもてなしを提供するのに役立っています。変換プラグを用意したり、客室にチョコレートを用意したりと、スタッフはお客様に驚きと喜びを提供するためのサービスを事前に準備できます。滞在中は、居心地の良い雰囲気や親切なスタッフが好印象を与え、ルームキーが実物の鍵なのも話題の種になります。


おもてなしに注力して支出額の高い旅行者にアピール


カレン氏によると、パリではここ数年宿泊料金が急騰しており、そのおかげで以前は 5 つ星ホテルを検討されていた旅行者を 4 つ星の同ホテルに惹きつけることができていると言います。

 

無料のワインボトルや客室のアップグレードといった特典を提供することで、ホテル ウエスト エンドはジェーン様のような旅行者に満足していただいています。さらに、VIP Access、会員限定プロモーション宿泊特典付きプロモーションを活用し、オンラインで予約する One Key 会員の優良顧客にアピールしています。

 

会員限定プロモーションにより、ホテル ウエスト エンドはターゲットを絞った限定の割引で One Key 会員の優良顧客を魅了しています。One Key では、旅行者は予約履歴に応じたステータスを獲得し、弊社ブランドで旅行アイテムを予約していくことで、ワンランク上のステータスに上がることができます。これにより、このパリの VIP Access 提携ホテルは、支出額と予約頻度が高い会員に特別なインセンティブを提供しやすくなります。


Expedia Group の旅行者は、EG 以外の旅行者に比べ、長旅の支出額が 10% 多い傾向があり、そのうちホテルの宿泊費は 1 泊あたり 18% 多くなっています。⁶




パートナー施設様とお客様の旅行体験を加速


ホテル ウエスト エンドは、特別なバッジ、特典割引を組み合わせることで、エクスペディア ブランドのお客様への露出度を高め、予約の増加につなげています。VIP Access プログラムに登録してからの 12 か月間で、同ホテルは予約数を 30%、販売室数を 25% 増加させることができました。⁷

 

一方、ジェーン様とパートナー様のようなお客様は、すでに次の休暇の計画を立てており、OneKeyCash を使って予約しようと考えています。


VIP Access

条件を満たしているか確認する

VIP Access プログラムを活用して貴施設に注目を集めましょう簡単な手順に従うだけで、登録が可能かどうかを確認できます。管理画面 (Partner Central) にログインして、「施設の詳細、設備 / サービス、写真」>「VIP Access」の順に選択し、エージェントとチャットしていただくか、弊社までメッセージをお送りください。



One Key 会員を呼び込みましょう




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おすすめの情報



¹ ホテル ウエスト エンドの VIP Access プログラムへの登録後 12 か月間のエクスペディアと Hotels.com での施設予約データ、エクスペディア管理画面 (Partner Central) での同施設のデータ、2015 年 3 月 ~ 2016 年 3 月と 2016 年 3 月 ~ 2017 年 3 月の比較

²同上

³同上

⁴OneKeyCash は換金不可で、エクスペディア、Hotels.com、Vrbo でのみ利用可能

⁵OneKeyCash の基本獲得率 2% を基に算出。その他の OneKeyCash の獲得分は算出対象外

⁶旅行者価値調査、Expedia Group、2024 年

⁷ホテル ウエスト エンドの予約データ、2015 年 3 月 ~ 2016 年 3 月と 2016 年 3 月 ~ 2017 年 3 月の比較