Explore 2026: Nuevas formas de crecer para los colaboradores B2B

La experiencia de viaje conectada. Menos complejidad. Formas más rápidas de empezar. Esa fue la historia de B2B en Explore 2026.  

A lo largo de dos días de debates, anuncios, demostraciones de productos y networking en Las Vegas, el evento Expedia Group B2B mostró cómo las soluciones tecnológicas ampliadas pueden cubrir cada vez más etapas del viaje del viajero dentro de las propias experiencias del cliente de sus colaboradores.  

Y lo que es igual de importante, el evento puso de relieve cómo Expedia Group prepara a sus colaboradores para un futuro en el que los viajeros esperan cada vez más que la planificación de sus viajes cuente con la ayuda de la inteligencia artificial.    

El hilo conductor de Explore fue muy práctico: Expedia Group ayuda a los colaboradores a lanzar experiencias de viaje diferenciadas y fiables más rápido, y las herramientas de IA que se están desarrollando les permitirán integrarse en la oferta B2B ampliada de Expedia Group de la forma que mejor se adapte a sus propios modelos de negocio. 

Expedia Group B2B sigue evolucionando hacia una plataforma estratégica más amplia y Rapid API sigue siendo su base. Pero ahora la historia va mucho más allá del alojamiento. Las funciones de la API de Expedia Group se están ampliando a coches, vuelos, actividades, seguros de viajes, pagos y servicios, lo que ofrece a los colaboradores más formas de reunir todo lo necesario para el viaje en un solo sitio.  

Explore 2026 reforzó los argumentos comerciales a favor de ampliar el recorrido. Basándose en un estudio reciente sobre viajeros, Stephen Cheng (vicepresidente de Expedia Group B2B) mostró cómo están cambiando las expectativas de los viajeros en cuanto a comodidad, valor y planificación conectada.

Ahí es donde el concepto de viaje completo se convierte en una clara oportunidad comercial para los colaboradores. Al ampliar la oferta con más elementos del viaje, permitimos a nuestros colaboradores ofrecer a los viajeros una experiencia más completa en un solo sitio, lo que genera una mayor rentabilidad por cesta de la compra y una propuesta más completa para el viajero, desde la planificación hasta la asistencia durante el viaje.

En Explore 2026, Alfonso Paredes (presidente de B2B y director comercial de Expedia Group), reveló la siguiente fase de esa estrategia: un acuerdo para adquirir CarTrawler, una plataforma B2B con sede en Irlanda que ofrece soluciones de transporte y tecnología aplicada a los seguros. 

Tras la adquisición de Tiqets, esta nueva iniciativa ampliará aún más la plataforma en el ámbito de la movilidad terrestrey respaldará su apuesta por abarcar una mayor parte del viaje de principio a fin.

En Explore 2026 se presentaron pruebas contundentes gracias a las colaboraciones que ya están sacando partido a la expansión de la plataforma. 

Uber destacó como un claro ejemplo de cómo funciona el transporte integrado. Ariane Gorin subió al escenario junto al director ejecutivo de Uber, Dara Khosrowshahi, para hablar de cómo esta colaboración lleva la oferta de viajes a otra app de uso diario, lo que demuestra cómo los colaboradores pueden integrar los viajes de forma que aparezcan como parte natural de su propia experiencia, en lugar de como algo añadido a posteriori. 

En Explore 2026 también se destacaron las colaboraciones de con Despegar y Global Hotel Card, que ya están en marcha con nuevas API para coches, actividades, vuelos y seguros de viajes. Estos ejemplos demostraron cómo la plataforma ampliada de Expedia Group está integrando más aspectos del viaje en una sola experiencia, lo que se traduce en un crecimiento real gracias a las nuevas funcionalidades.

Estas funcionalidades están pensadas para reducir el tiempo y la inversión necesarios para lanzar experiencias de viaje, al tiempo que ofrecen a los colaboradores módulos flexibles que pueden adaptar a su propia marca y a la experiencia de sus clientes. 

Expedia Group B2B se encarga de gestionar la infraestructura subyacente de los viajes (conectividad, contenido, precios, pagos, servicio y escalabilidad) para que los colaboradores puedan centrarse en aquellos aspectos de la experiencia que realmente diferencian a su empresa. 

Ese mensaje se trasladó al espacio de B2B Labs, donde los colaboradores pudieron conocer más de cerca algunas funcionalidades, como el Model Context Protocol (MCP) y otras herramientas que funcionan entre bastidores, diseñadas para incorporar la funcionalidad Expedia Group B2B en los asistentes de IA de los colaboradores y en las experiencias personalizadas.

Explore 2026 también dejó claro que esta visión de una plataforma más amplia e inteligente se basa en la confianza.  

En los anuncios de esta semana, Expedia Group destacó la gobernanza y la infraestructura que hay detrás de su plataforma B2B, incluyendo un consejo para una IA responsable que revise las implementaciones de IA de alto riesgo antes de que se apliquen a gran escala. La empresa también ha subrayado que, con el crecimiento de la red B2B, la atención al cliente sigue siendo una prioridad estratégica fundamental.  

Esa base es importante. Expedia Group B2B actualmente gestiona más de 7 millones de llamadas de atención al cliente al año para sus colaboradores y ofrece asistencia telefónica en 25 idiomas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para los colaboradores, esta combinación de gestión, servicio y escalabilidad es lo que contribuye a que las experiencias de viaje más amplias no solo resulten innovadoras, sino también fiables. 

Expedia Group B2B está creando una plataforma que ayude a los colaboradores a vender más, ofrecer un mejor servicio y sacar más partido al viaje, con puntos de conexión más claros en las conversaciones sobre productos, colaboraciones y planes de futuro.  

La conclusión más útil que puedes sacar de Explore es que no hay que hacerlo todo a la vez. Se trata de identificar cuál es el siguiente paso que generará más valor para tu negocio en este momento.