Unpack ’24 分析 : 2024 年にお客様がホテルに望むもの

新しい年の訪れとともに、新たな方法で旅行者を分類し、ターゲットを絞り込んだプロモーションで需要を促進する機会も訪れます。Expedia Group の最新の Unpack ’24 レポートでは、2024 年の旅行業界を左右する新たなトレンドを予測しています。このレポートは、Expedia^®、Hotels.com^®、Vrbo^®、Wotif の独自データと、旅行者 2 万人を対象としたグローバルな消費者アンケートに基づき、旅行者が何を考え、旅行との関わり方にどのような違いがあるかを分析しており、貴施設の戦略を調整し、旅行者にベストな体験を提供するうえで参考になる内容が含まれています。

弊社では先日、レポートから一部のトレンドを抜粋して公表しましたが、今回は Hotels.com のトレンドについてさらに掘り下げていきます。「雰囲気重視のホテル選び」に合致するか自信がなくても、そもそも「雰囲気重視のホテル選び」がよく分からなくても、ご安心ください。以下の記事で貴施設の収益を増加させる方法を取り上げています。ぜひご確認ください。

多くの旅行者は旅行業界に対し、ノンアルコール飲料やアルコールフリーなライフスタイルに対応したオプションを増やしてほしいという要望を持っています。レポートによれば、41% の旅行者が「来年はデトックスを目的とした旅行を予約するつもりだ」と回答しています*。ただし、デトックスの旅を予約する理由はさまざまです。

1. リラクセーションやストレス軽減サービス : 37%
2. 自然や周囲の環境へのアクセスを含めた立地 : 33%
3. ヘルシーな食事や飲み物の提供 : 29%

特定のデトックスプログラムやデトックス施設の予約に加え、半数近くの旅行者 (49%) はノンアルコール飲料も簡単に頼めるホテルへの滞在に関心があると答えました。しかも 25 ～ 34 歳の旅行者の間ではこの割合は 66% まで跳ね上がります。

旅行者が宿泊施設を選ぶ際、特定の設備やサービス、星評価などを検索する以外に、ホテルの持つ全体的な「雰囲気」がますます重要な要素となっています。実際、Hotels.com では「雰囲気」という言葉を使った口コミは平均で前年比 1090% 増加しています。また、アンケートでは、90% を超える旅行者が予約時にホテルの雰囲気を重視すると回答しました。旅行者の 4 分の 3 (67%) は理想の雰囲気のホテルには多く支払ってもよいと考えており、検討中のお客様の注目を集められる特徴的な雰囲気を持つことの重要性がさらに際立っています。

それでは、何がホテルの雰囲気作りに役立つのでしょうか。旅行者は最も重要な要素は、ホテルの音楽や内装、照明よりも、カスタマーサービスだと回答しています。また、旅行者はホテルが好みの雰囲気に合っているかどうかを、さまざまな方法で評価しています。

1. 口コミと評価を読む : 44%
2. ホテルの内装、外観、装飾の写真を見る : 40%
3. ホテルの場所、環境、周辺地域を考慮する : 40%
4. ホテルのウェブサイトで概要と写真を調べる : 36%

貴施設の雰囲気をより強調し、貴施設独自の特徴に注目を集めるためには、ホテルの雰囲気を表す写真や概要で貴施設の掲載ページを最適化する必要があります。TravelAds では、カスタマイズした広告コピーや画像を使用して、貴施設独自の雰囲気を幅広い旅行者層に伝えることができます。また、ソーシャルメディア (特に Instagram と Pinterest) の広告で魅力的な写真を使うと、貴施設の雰囲気を伝え、サイトを閲覧している旅行者とつながりを築くのに効果的です。あるいは、似たような美的感覚や、逆にまったく異なる雰囲気を持つ、地域の他のホテルや企業と一緒に共同キャンペーンを展開し、旅行者への露出度を向上させてリーチを拡大しながら収益の最大化を目指すという方法もあります。

そっくり観光地やロケ地巡り旅など、2024 年のレジャー旅行の予測に関する分析をさらにご覧いただくには、Unpack ’24 レポートの全文をダウンロードしてください。