プレミアオーナーになると、限定特典を利用でき、バケーションレンタル掲載ページでの貴施設の露出度が向上します。
管理している施設の数
前年比での収益の増加率*
課題 : ポートフォリオ全体でお客様の予約を増加させる
オーストラリア、シドニーの近くに拠点を持つ施設管理企業 Weekenda は、すばらしい宿泊施設の選択肢や専門的な施設管理を提供しようと、10 年以上取り組んできました。150 もの施設を管理する Weekenda の CEO であるピート スミス氏は、常にビジネスを改善できる方法を模索しています。
Weekenda が管理するレンタルホームの多くが、オーストラリアのワイン産地として知られる美しいハンター バレーにあります。スミス氏はこの 5 年間、これらの施設を Vrbo の系列ブランドである Stayz に掲載してきました。
スミス氏はポートフォリオ全体の予約数を増やしたいと考え、ビジネスの成長戦略を検討しようと Stayz のアカウントマネージャーに問い合わせました。
「最適なお客様に訴求してくれる Stayz には多大なる信頼を寄せています。質の高いお客様であることが分かっているため、入念な審査の手間が省けます。」
解決策 : 即ギメ予約と柔軟性の向上
スミス氏とアカウントマネージャーはビジネスニーズについて話し合い、業績を向上させることを目的とした 3 つの戦略ツールを使用することに決めました。
即ギメ予約
季節限定料金
スミス氏は宿泊数のポリシーと料金を見直し、時期によって最低宿泊数を調整するという積極的な戦略へと移行しました。宿泊数に柔軟性を持たせることで、宿泊収益を最大限高めることができます。季節によっては、1 泊のみ宿泊したいお客様は、割増料金を支払うことをいとわない場合があります。あるいは休暇中であれば、長期滞在の希望者が増える場合もあります。
MarketMaker™ を活用することで、その時期のバケーションレンタルの状況が自動的に計算されます。競争力のある季節限定料金を設定すると、旅行者をその施設に誘引する効果があるだけでなく、オフシーズンの空室を埋めて、最終的に収益を最大化できます。
キャンセルポリシー
最後に、スミス氏はより柔軟なキャンセルポリシーを導入しました。アカウントマネージャーから、柔軟なキャンセルポリシーや全額返金可能な料金の安心感がお客様に好まれる傾向にあること、多くのお客様が、キャンセルの必要性が生じた場合に返金が得られるかどうかを宿泊時の最優先の検討事項として挙げていることを聞いたためです***。
弊社のサイトでは「厳しめ」「普通」「緩め」の 3 つのキャンセルポリシー オプションがあり、施設の需要に最も適した料金を設定できるほか、季節限定の返金オプションも選べます。スミス氏は、直前まで無料でキャンセルできるようにしてほしいというお客様の希望に沿った短いキャンセル料適用期間を採用することで、より多くのお客様にアピールし、予約数を増加させることができました。
「前年比で予約数が倍増し、Stayz がこの成功に大いに寄与してくれました。」

成果 : 年間の予約数が倍増
スミス氏はアカウントマネージャーと連携し、弊社のサイトで利用できるさまざまなツールを活用することで、施設のパフォーマンスを大幅に改善できました。
その結果、スミス氏はアプローチにいくつか変更を加え、前年比で予約数を倍増させることに成功しました。予約承認率を高め、柔軟なキャンセルポリシーを提供し、お客様による高い評価を受けることで、スミス氏はプレミアオーナーとなり、すべての施設の露出度を高められる限定特典を利用できるようになりました。
弊社サイトの改善のため、ご意見をお聞かせください。
おすすめの情報
*Expedia Group、Weekenda 内部予約データ、2020 ~ 2021 年
**予約期間 2022 年 1 月 ~ 12 月、Expedia Group 内部データ、2023 年
***Expedia Group、Traveler Value Index、2023 年