シドニーの施設管理者、即ギメ予約で年間収益を倍増

オーストラリア、シドニーの近くに拠点を持つ施設管理企業 Weekenda は、すばらしい宿泊施設の選択肢や専門的な施設管理を提供しようと、10 年以上取り組んできました。150 もの施設を管理する Weekenda の CEO であるピート スミス氏は、常にビジネスを改善できる方法を模索しています。

Weekenda が管理するレンタルホームの多くが、オーストラリアのワイン産地として知られる美しいハンター バレーにあります。スミス氏はこの 5 年間、これらの施設を Vrbo の系列ブランドである Stayz に掲載してきました。

スミス氏はポートフォリオ全体の予約数を増やしたいと考え、ビジネスの成長戦略を検討しようと Stayz のアカウントマネージャーに問い合わせました。

スミス氏とアカウントマネージャーはビジネスニーズについて話し合い、業績を向上させることを目的とした 3 つの戦略ツールを使用することに決めました。

まず、Weekenda のすべての施設で即ギメ予約を有効にしました。この機能では、オーナーが各リクエストを確認する必要なく、お客様はすぐに予約確認通知を受け取ることができます。これにより、時間を節約し、予約承認率を高めることができます。予約承認率は、検索順位における施設の露出度に影響を与える重要な要素です。

即ギメ予約を活用することで、スミス氏は予約率を向上させることもできました。即ギメ予約を活用しているパートナーは、活用していないパートナーと比べて、平均で予約率が約 35%、純収益が 25% 高い傾向にあります**。

スミス氏は宿泊数のポリシーと料金を見直し、時期によって最低宿泊数を調整するという積極的な戦略へと移行しました。宿泊数に柔軟性を持たせることで、宿泊収益を最大限高めることができます。季節によっては、1 泊のみ宿泊したいお客様は、割増料金を支払うことをいとわない場合があります。あるいは休暇中であれば、長期滞在の希望者が増える場合もあります。

MarketMaker™ を活用することで、その時期のバケーションレンタルの状況が自動的に計算されます。競争力のある季節限定料金を設定すると、旅行者をその施設に誘引する効果があるだけでなく、オフシーズンの空室を埋めて、最終的に収益を最大化できます。

最後に、スミス氏はより柔軟なキャンセルポリシーを導入しました。アカウントマネージャーから、柔軟なキャンセルポリシーや全額返金可能な料金の安心感がお客様に好まれる傾向にあること、多くのお客様が、キャンセルの必要性が生じた場合に返金が得られるかどうかを宿泊時の最優先の検討事項として挙げていることを聞いたためです***。

弊社のサイトでは「厳しめ」「普通」「緩め」の 3 つのキャンセルポリシー オプションがあり、施設の需要に最も適した料金を設定できるほか、季節限定の返金オプションも選べます。スミス氏は、直前まで無料でキャンセルできるようにしてほしいというお客様の希望に沿った短いキャンセル料適用期間を採用することで、より多くのお客様にアピールし、予約数を増加させることができました。

スミス氏はアカウントマネージャーと連携し、弊社のサイトで利用できるさまざまなツールを活用することで、施設のパフォーマンスを大幅に改善できました。

その結果、スミス氏はアプローチにいくつか変更を加え、前年比で予約数を倍増させることに成功しました。予約承認率を高め、柔軟なキャンセルポリシーを提供し、お客様による高い評価を受けることで、スミス氏はプレミアオーナーとなり、すべての施設の露出度を高められる限定特典を利用できるようになりました。